Tudo o que queremos é que sua experiência na Aleccra online seja incrível, então criamos nossa política de troca e devolução que respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor) caso você precise trocar ou devolver algum produto.
Leia com atenção os itens descritos abaixo, se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Aleccra não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
As peças só serão aceitas se estiverem nas seguintes condições:
- A mercadoria deve estar acompanhada da Nota Fiscal
- O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre intactos
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente
Troca
As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Aleccra através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a nota fiscal e etiqueta afixada à peça.
O frete da troca até a loja é custeado pela Aleccra, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. Chegando aqui, a troca será efetuada e o novo produto enviado, este frete fica por conta da cliente. Em caso de troca por outra referência será concedido um crédito no valor da troca que ficará disponível em sua "Conta Corrente".
* Promoção: A Aleccra não custeia fretes de trocas de peças em promoção.
Devolução
Todos os produtos da Aleccra online passam por rigorosa verificação antes de serem remetidos aos nossos clientes. Caso ainda assim ocorra algum problema e você receba um produto com defeito, deverá nos contatar através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (conforme o rastreio), afim de solicitar a troca.
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu enredeço.
A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a nota fiscal e etiqueta afixada à peça.
É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta.
Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Após a análise em caso positivo, o estorno será efetuado diretamente com a operadora de cartão, respeitando os prazos da mesma. O valor do estorno é referente ao valor do produto, não efetuamos o estorno do valor de frete. Em caso de análise negativa a cliente será comunicada via email ou telefone.
ATENÇÃO: Se for constatado uso indevido, o produto será reenviado ao cliente e o valor de frete cobrado do mesmo.
